سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد والإرجاع
تاريخ السريان: ١٩ مايو ٢٠٢٦
نريدك أن تعشق عطرك من دوبليه. إذا لم يكن العطر مناسبًا لك، إليك كيفية الإرجاع.
١. نافذة الإرجاع خلال ١٤ يومًا
لديك ١٤ يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع. لكي يكون الطلب مؤهلًا، يجب أن تكون الزجاجة:
- غير مفتوحة: يجب أن يكون الملصق الدائري الذي يُغلق الصندوق سليمًا
- غير مستخدمة: لا بخات، ولا تجربة على الجلد أو القماش
- في عبوتها الأصلية، بما في ذلك البطاقة المعلّقة والصندوق الخارجي
يُشترط ذلك وفقًا لقواعد حماية المستهلك المصرية ولاعتبارات النظافة الأساسية، إذ لا يمكن إعادة بيع العطر الذي لامس الجلد أو رُشّ في الهواء.
٢. كيفية بدء طلب الإرجاع
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@doblefragrance.com مع:
- رقم طلبك (يبدأ بـ #DBL)
- المنتج أو المنتجات التي تريد إرجاعها
- سبب مختصر، اختياري ولكنه يساعدنا على تحسين عطورنا
سنرد خلال ٢٤ ساعة بتعليمات الإرجاع وترتيب الاستلام.
٣. من يتحمّل تكلفة شحن الإرجاع
- منتج خاطئ أُرسل، أو تلف عند الوصول، أو عيب في الصنع: نحن ندفع تكلفة الشحن ونستبدل المنتج أو نسترد قيمته.
- غيّرت رأيك: تتحمّل أنت تكلفة شحن الإرجاع، وتُحسب حسب المدينة.
٤. التلف عند الوصول
صوّر الطرد والضرر قبل فتحه بالكامل، وأرسل الصور إلينا خلال ٤٨ ساعة. سنرسل لك بديلًا دون أي تكلفة.
٥. توقيت الاسترداد
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، نُصدر الاسترداد:
- Paymob أو الدفع بالبطاقة: ١٠ أيام عمل للبطاقة الأصلية
- الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي أو رصيد في المتجر، حسب اختيارك، خلال ٣ أيام عمل
تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.
٦. الاستبدال
أسرع من الاسترداد: سنستبدل زجاجتك غير المفتوحة بأي عطر آخر من دوبليه بنفس السعر. ادفع الفرق في حالة الترقية، ونرد إليك الفرق في حالة التخفيض.
٧. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- الزجاجات المفتوحة أو المستخدمة لاعتبارات النظافة
- أطقم الهدايا التي فُتحت فيها أي زجاجة
- العيّنات المجانية
- منتجات التصفية النهائية، وهي مُشار إليها بوضوح على صفحة المنتج
٨. إلغاء الطلب
إذا لم يُشحن طلبك بعد، راسلنا خلال ١٢ ساعة من تقديمه وسنلغيه ونسترد ثمنه كاملًا. بعد الشحن، تُطبّق عملية الإرجاع الموضّحة أعلاه.
٩. التواصل
الإرجاع: hello@doblefragrance.com
المساعدة العامة: hello@doblefragrance.com